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志愿服务,“十一”里的亮丽风景

2017-10    来源: A+

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  志愿服务,“十一”里的亮丽风景  

  “十一”假期,在公园、在车站、在校园……都能看见志愿者身影。他们或在解答游客的疑问,或在给游客指路,或在开展文明引导……他们是北京节日里,一道亮丽的风景线。

  公园引导员:

  4小时巡视走出20多公里

  在北海公园,有20位戴着“小黄帽”、白手套,全身统一着装的文明引导员,他们劝阻吸烟、攀爬山石、践踏草坪、乱扔垃圾,随时解答疑问,每天为园内的五六万名游客服务。

  “您好这位先生,北海是无烟公园,麻烦您把烟熄灭了。”昨天一早,刚开始园内巡视,刘建利就在南门的卫生间门口看到了一名吸烟的游客,赶紧上前制止。“每天都有游客在卫生间门口吸烟,我们会随时劝阻。”

  刘建利和杜凤雯都是“50后”文明引导员,他们来自丰台区东铁营中队。今年国庆假期,中队有20名引导员被派到北海公园开展志愿服务。刘建利和杜凤雯一组,9点到13点,负责北海南门到东门的园区巡视。

  头一回来北海公园提供志愿服务,上岗的第一天,刘建利7点多就提前到了公园,先把自己负责的区域走了几圈,熟悉环境。他们每人的随身背包里,都装了两页纸的公园咨询信息,上面有公园开放时间、门票票价、周边交通、游船运营等一些游客常问的问题。

  几天下来,刘建利已经掌握了规律:早晨九十点钟,很多游客都刚吃完早点,手上拿着垃圾不知道往哪扔,“这个时段我们就会在南门那多站一会儿,告诉游客垃圾箱在哪里”;午饭过后,有些男士就忍不住在卫生间门口抽烟,“大概12点过后,我们就会在餐厅和卫生间附近多走动走动。”

  从南门到东门走一圈,大概有2公里的路程,4小时的班下来,刘建利和杜凤雯少说也得走十多圈,20多公里。“头两天不适应,走下来腰酸背痛的,现在好了,既做了志愿服务,还锻炼了身体,一举两得!”刘建利满脸笑意,“过节能在这服务大家,是一项光荣的任务,我们非常荣幸!”

  据了解,节日期间共有100名首都文明引导员走进市属公园,协助园区开展文明游园引导。

  车站志愿者:

  一小时提供帮助近百次

  “请问车站取票大厅怎么走?”“退票在哪儿退?”“阿姨,厕所在哪儿?”……昨日13时,北京西站地下二层地铁A口外,茫茫人海中,身穿蓝色马甲的志愿者徐京美格外显眼,她的身边总是聚拢着咨询的旅客们。

  “客人来北京了,主人一定得热情服好务!”徐京美退休前干了一辈子公交售票员,她把工作经验运用到志愿服务中,“多看、多问、多说,让外地游客、市民乘客少走冤枉路!”

  多看,即主动发现需要帮助的人,徐京美眼观六路、耳听八方。一位步履蹒跚的老人引起她的注意,上前一打听,原来老人要去南广场接闺女,眼神儿不好找不到路了。徐京美重复说了几遍路线,老人似懂非懂,面露难色,她索性找人替岗,亲自搀扶着老人送到南广场。安顿好老人,徐京美一路疾行回到岗位上,额头上渗出了汗珠。

  多问、多说,徐京美也十分有心得。遇到问去哪坐地铁的,她并不是简单地指路,而是要多问一句“您要去哪”。“我们想去颐和园附近的亲戚家。”一位提着大包小裹的广西旅客告诉徐京美。“现在地铁安检进站排长队,您这么多行李换乘也不方便,可以去北一出站口乘坐374路直达。”徐京美一边说,一边拿起公交线路图给男子看,还耐心地告诉他怎么找到乘车点。“太感谢了!首都人民就是好啊!”男子放下背包,抓出一把枇杷果想送给徐京美,被她微笑着拒绝了,“这是我们应该做的!”

  仅一个小时工夫,徐京美就回答旅客咨询、提供帮助近百次,口干舌燥时喝口水、吃片儿含片继续服务。同徐京美一样,“十一”假期,北京西站地区志愿服务协会的150多名志愿者每天都要在此服务近15小时。

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